??? (記者禹志明)利用家長們普遍存在的“望子成龍”心理,各種家教培訓類機構如雨后春筍般應運而生。然而,由于缺乏有效監管,家教培訓行業虛假宣傳、以次充好、詐騙犯罪等現象也一定程度存在,從而導致行業信任危機。專家認為,在加強監管的同時,家長、學生亦需提高警惕,走出消費誤區。
“名牌”教育機構“蒸發”,家長維權無門
2011年10月,主打“個性化一對一家教輔導”的“起點教育”在長沙上演關門跑路鬧劇。長沙總部的負責人突然人間蒸發,“起點教育”長沙、株洲校區多個教學點也紛紛關門,大量員工工資被拖欠,大批家長繳納的培訓費打了水漂。
據一位家長介紹,“起點教育”在長沙的在校生有100多個,每個學生的學費都在萬元以上。他說,當初看到起點教育牌子大、廣告響,工作人員宣傳請來的是“名師”“名牌大學最優秀的學生”一對一輔導,于是選擇了這個學校給孩子培訓,誰也沒想到這么大的機構居然一下就跑路了。
據記者了解,北京起點教育集團創建于2001年,多年來專門致力于中小學生的課外輔導,至今已在全國20多個城市開設家教服務中心,輔導學生數萬名。今年9月至10月,在長沙、株洲等地均設有培訓點的北京起點教育曝出賬上無錢、拖欠員工工資的消息,該培訓機構多個校區均關門停業。
一位家教培訓業內人士說,“起點教育”關門對這個行業來說也是業內洗牌。每年都有學校跑路拖欠學生和家長學費的情況出現,對這個行業尤其是對消費者的傷害很大。這給家教培訓行業帶來了“信任危機”。據媒體報道,最近上演收錢跑路的培訓機構就有上海的思訓教育、西安的寶茁教育。
“名師輔導”:“名師”名不副實
選擇龍文教育的一位長沙家長張先生因孩子家教輔導沒有成效,日前對龍文教育學校提出質疑。
為提高小學五年級兒子的成績,長沙市的張先生在2011年2月看到“龍文教育”的廣告單后,就到了龍文教育長沙城南分校咨詢。張先生告訴記者,工作人員說培訓機構擁有一流師資,可以開展“一對一”名師輔導,承諾一定能提高孩子的成績。夫妻倆商量了以后,給孩子報了英語和數學兩科。每個周末兩天各上2節課,每節課收費100元。
在花費10300元為孩子進行培訓后,經過了一個學期,張先生發現兒子的成績沒有進步反而下降了。6月底,他和妻子找到龍文教育長沙城南分校的負責人,對其承諾表示質疑。張先生準備放棄在龍文教育的培訓,可是培訓機構負責人跟他說,應該再堅持一段時間才能看到效果,建議他暑期可以給孩子提前上下學期的新課,這樣孩子的成績肯定能提高。學校表示可以重新制定輔導方案,在暑假期間進行輔導,張先生在此情況下于6月30日再次預繳了10300元。
張先生告訴記者,由于對龍文教育的輔導產生了懷疑,他認真了解了孩子的教學情況。他了解到短短兩三個月時間,孩子的班主任換了三位,數學老師也換了三個,其中一個給自己孩子授課的所謂名師只不過是某高校的在讀研究生,并沒有所謂的豐富經驗。
在此情形下,張先生要求學校不僅要退回剩余的課時費,還要把暑假補課的近四千元錢退還。他說,“當我暑假不愿繼續時,是學校要我們繼續,可是暑假的培訓并沒有效果,耽誤了孩子一個暑假的時間不說,還讓我們多出了三四千元錢。”
記者來到位于長沙市井灣子的龍文教育長沙城南分校,校長王萬宇表示學校的確聘請了在讀研究生,但他說這些人都有教師資格證,有執教資質。對于張先生的退款要求,王校長說剩余的9000多元課時費可以退,但暑假補課的費用不能退。他認為,這是一種消費,已經完成的消費是不可能退款的。
對于王校長的說法,張先生不認同。他認為,培訓機構當初承諾“名師輔導”“提高成績”,而且收費遠高于普通家教,涉及虛假宣傳,在家長提出質疑后,學校仍然沒有履行責任,因此他要學校退還暑假里的款項。
行業監管待加強,家長認識需提高
在上述案例中,龍文教育長沙城南分校校長王萬宇認為,他提供的是一種商品,消費之后當然不能退款。專家分析,對于此類爭議,屬于消費領域的問題,教育主管部門難以干涉。
無獨有偶,人間蒸發的“起點教育”在長沙注冊的公司名稱是長沙市岳麓區起點信息咨詢服務部,經營范圍是商務信息咨詢服務。業內人士分析,“起點教育”并沒在教育部門注冊,而是在工商部門注冊的教育咨詢公司,最終導致出了問題沒人管。
湖南省教育與發展心理學會常務理事、長沙市中語會秘書長黃尚喜認為,必須從以下幾點加強對培訓機構的規范,一是嚴格社會力量辦學機構的審批；二是加強招生廣告的審核；三是要規范培訓收費；四是加大對培訓機構辦學行為的督導。
身為語文特級教師的黃尚喜對家長提出建議:第一,合理期待,并引導孩子正確認識自我,明確目標,培養興趣,制定并實施可持續發展的學習生活計劃。第二,不要輕易相信所謂的“名師”。無論是否收費,能夠真正有效“診斷學習、心理、應試問題”“測評學習方法”“制定個性化輔導增分計劃”的教師恐怕并不多,而且有這種能力的名師往往不愿或不能到培訓機構服務。第三,收費與培訓效果不一定成正比,同“合理期待”一樣,在孩子真正需要的時候,給予孩子適合的輔導,才是最好的輔導。第四,真誠地陪伴孩子,讓孩子真正地感受到你的愛。名師一時的輔導可能成為孩子艱難行走時的拐杖,而家長和老師無私的愛卻是孩子人生不竭的動力之源。
