國字頭B2C網站陷信譽危機，消費者卻投訴無門。
昨日，中糧旗下“我買網”的消費者向本報記者投訴，其10月8日在“我買網”下的訂單至今未發貨，網站除在首頁貼出因倉庫升級延遲發貨的通知之外，未提出任何解決辦法和官方補償措施。業內人士透露，一般網站倉庫升級應在不影響消費者利益的情況下進行，半個月仍未發貨實在讓人費解。
HOLD住訂單不發貨
據了解，羅先生本月8日在“我買網”訂購了兩袋5公斤大米及其他產品，共消費200余元。但截至記者發稿之時，該訂單狀態依舊是“備貨中”。羅先生表示曾三次向客服詢問發貨情況，客服人員表示，“現在上級部門和客服都無法回答何時能夠出貨，如果所訂購的產品著急使用，那惟一的辦法就是把訂單取消去超市購買”。
另據“我買網”相關人士解釋稱，因庫房系統處于升級過程，從7日下午5點后下的訂單都未能發貨，現在“我買網”已經堆積了大量訂單。事實上，記者在“我買網”微博上也發現，大量消費者也同樣遇到訂單長時間未發貨的情況，一位名為“80后Diana”的消費者為此提出質疑：“既然無法出庫，網站就不該再讓客戶下單，這樣只有讓影響范圍更大。”
記者注意到，“我買網”僅在網站首頁頂部公告了關于訂單延遲的通知，在消費者購買過程中并無進一步的提醒。
倉庫搬遷升級的秘密
對于“我買網”因倉庫搬遷、系統升級而長達半個月延遲發貨，且尚不知何時恢復的這一情況，記者咨詢了相關業內人士。
究竟電子商務企業倉庫搬遷需要多長時間？樂淘網副總裁陳虎給出了答案：兩到三天之間即可完成，一般企業都會選擇晚上或訂單不是高峰期的時段進行倉庫搬遷。“當然因銷售產品種類不同，可能某些網站會影響到物流的正常性。即使如此，一般最晚也只會推遲1-2天，半個月還未發貨，的確不正常。”陳虎如是說。同時，對于“我買網”做出的系統升級的解釋，陳虎稱，“就算是系統崩潰，24小時即可恢復，不需要讓用戶等待半個月之久”。
另有一位不愿具名的業內人士在接受記者采訪時表示，就目前情況來看，很有可能是“我買網”內部出現了問題。該人士進一步解釋，因“我買網”系統并非自主開發，而是外包給其他軟件公司設計，如外包公司發生開發人員變動、離職等情況，則極可能造成系統癱瘓后不能及時修復。
消費者投訴索賠無門
對于消費者關心的長時間延遲發貨的賠償問題，“我買網”客服表示，公司并未要求客戶取消訂單，消費者可以選擇繼續等待，所以暫時無任何賠償計劃。“如果客戶堅持討要說法，可向‘我買網’領導申請一張10元的代金券，但該代金券只能在下次購物滿98元后才能使用。”
對此，消費者普遍表示不能接受。中國網絡法律網法律顧問趙占領表示，“我買網”此行為屬于違約行為。他進一步解釋，消費者下了訂單自收到網站的確認信息之后，雙方就建立了買賣合同關系。如網站未按時發貨就構成違約行為，消費者可以要求賠償損失。事實上，電子商務行業中一般網站都不會主動賠償的。
趙占領稱，類似“我買網”延遲發貨的情況屬于民事糾紛，目前并無第三方機構約束。值得注意的是，上述不愿透露姓名的業內人士表示，不少國字頭企業存在內部管理松散、問題發生地和投訴部門同屬一家的情況，此類“國企病”令消費者感到十分無奈。
商報記者 魏蔚
