富士S205相機(jī)中關(guān)于激活功能的描述
本報(bào)記者 岳綱舉
富士S205相機(jī)“雪花門”事件尚未得到解決，近日又有消費(fèi)者向記者指出該款相機(jī)的另一個(gè)問題——富士S205相機(jī)說明書中明示的“回放鍵激活相機(jī)”的功能并不能實(shí)現(xiàn)，因此懷疑富士涉嫌欺詐消費(fèi)者。
用戶：
說明書明示的激活功能無法實(shí)現(xiàn)
網(wǎng)友“雪花門”㊣船長(zhǎng)是一名富士S205相機(jī)用戶，他在網(wǎng)上發(fā)帖指出，自己正是看中了富士該款相機(jī)的回放鍵激活功能以后才購(gòu)買的，但事實(shí)是根本無法實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能，如果想重啟相機(jī)必須重新開機(jī)。他認(rèn)為，說明書中明示有這項(xiàng)操作功能，那么產(chǎn)品中就該包含這一功能，否則就是欺詐消費(fèi)者。
記者在一位富士S205相機(jī)用戶提供的說明書第100頁(yè)看到了這樣的提示：“若要在相機(jī)自動(dòng)關(guān)閉后重新激活相機(jī)，請(qǐng)使用ON/OFF按鈕或按下按鈕約1秒鐘來激活相機(jī)”，但按照說明書去操作按下按鈕約1秒鐘，的確無法激活自動(dòng)關(guān)閉的相機(jī)。
一位長(zhǎng)期從事攝影的專業(yè)人士告訴記者，目前的相機(jī)基本都具備在長(zhǎng)期不拍攝情況下自動(dòng)關(guān)機(jī)的功能，并且一般都可以通過一定操作激活相機(jī)。許多品牌都是通過半按快門激活相機(jī)，有部分相機(jī)是通過長(zhǎng)按回放鍵激活。不少用戶知道顯示屏一直亮著很耗電，所以在使用中為了節(jié)省電力，就頻繁開關(guān)機(jī)，其實(shí)頻繁開關(guān)機(jī)浪費(fèi)的電力可能比高亮顯示屏消耗得還要多，尤其對(duì)于鏡頭口徑較大，又需要大幅度伸縮的相機(jī)來說，開關(guān)機(jī)非常耗電，自動(dòng)關(guān)機(jī)和激活功能可在一定程度上解決這一問題。
該人士認(rèn)為，富士這款相機(jī)設(shè)置了自動(dòng)關(guān)機(jī)功能，設(shè)置時(shí)間的長(zhǎng)短直接影響電池的使用壽命。一般使用者都會(huì)將該項(xiàng)功能開啟，以延長(zhǎng)電池的使用壽命。但是，由于回放鍵激活相機(jī)的功能不能實(shí)現(xiàn)，用戶要想重新激活相機(jī)必須使用ON/OFF鍵（開關(guān)機(jī)鍵），而頻繁使用開關(guān)機(jī)鍵不僅耗電量大，還會(huì)影響相機(jī)和電池的使用壽命。
富士客服：
這是說明書印刷錯(cuò)誤
針對(duì)富士S205相機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)后按照說明書操作無法激活的問題，記者致電富士公司售后服務(wù)部門?？头藛T告訴記者，根據(jù)富士公司確認(rèn)，這是說明書印刷錯(cuò)誤造成的，該款相機(jī)根本不具備這種功能。
記者進(jìn)一步詢問客服，有沒有通過固件或者軟件升級(jí)的方式實(shí)現(xiàn)該功能，客服的回答是否定的，他表示該款相機(jī)設(shè)計(jì)上沒有這種功能，所以也沒有升級(jí)的計(jì)劃。至于現(xiàn)有客戶的問題如何解決，該客服人員沒有給出任何答案，只是表示他們正在重新印刷說明書，以后購(gòu)買的用戶就不會(huì)遇到這個(gè)問題。
有不少消費(fèi)者也通過電話咨詢了富士的客服，得到的答案與記者得到的一致，屬于“說明書印刷錯(cuò)誤”。但這一回答不能得到消費(fèi)者的認(rèn)同。
消費(fèi)者劉先生認(rèn)為，富士從“雪花門”事件開始解決問題的態(tài)度一直缺乏誠(chéng)意，同一款相機(jī)又出現(xiàn)所謂印刷錯(cuò)誤，而且根本沒有給消費(fèi)者解決問題的實(shí)質(zhì)行動(dòng)，它已經(jīng)不僅僅是故障問題，根本就是在欺騙消費(fèi)者?！笆紫?，一個(gè)堂堂的跨國(guó)公司居然能在產(chǎn)品說明書上出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤就讓人難以理解；其次，一般情況下，漏印某些功能和參數(shù)是更容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤，而將沒有的功能印到說明書上卻不能不讓人懷疑富士是故意的。我們有權(quán)維權(quán)，更有權(quán)要求富士給一個(gè)圓滿的答復(fù)，而不是推脫責(zé)任。”他氣憤地向記者表示。
更有消費(fèi)者指出，這不應(yīng)該稱其為“欺詐”，應(yīng)該稱其為“產(chǎn)品缺陷”，既然有缺陷就應(yīng)該召回處理。
律師：
富士行為涉嫌不當(dāng)宣傳
記者查詢我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》發(fā)現(xiàn)，第二十二條第二款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。很明顯，富士將沒有的功能在說明書上加以標(biāo)注，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
北京匯佳律師事務(wù)所主任邱寶昌告訴記者，如果富士主觀上故意將根本不具備的功能在說明書上標(biāo)明，那就是欺詐行為。如果能夠證明的確是過失造成的印刷錯(cuò)誤，這種行為至少也屬于不當(dāng)宣傳。對(duì)于富士出現(xiàn)這樣的問題，邱律師表示即使是印刷錯(cuò)誤，富士也應(yīng)該立即予以糾正，并給已經(jīng)購(gòu)買相機(jī)的消費(fèi)者一個(gè)合理的解釋，不能一句“印刷錯(cuò)誤”就不了了之。這是企業(yè)表示自己誠(chéng)信的機(jī)會(huì)，而推卸責(zé)任只會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)其品牌喪失信任。
