記者 史書杰 通訊員 黃萱
商水縣人民醫(yī)院在黨的十八大精神鼓舞下，認真落實科學發(fā)展觀，堅持“病人至上、質(zhì)量第一”的服務理念，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識，深入開展“三好一滿意”活動，全面提升醫(yī)院綜合水平，用熱情與真誠為生活在這片土地上的100多萬人民默默地奉獻，給無數(shù)患者送去了健康和幸福。為最大限度地滿足人民群眾醫(yī)療服務需求，適應新時期衛(wèi)生工作的需要，保障商水百萬群眾的身體健康，該院積極開展黨的群眾路線教育實踐活動，全院職工同心同德，誠信為民，堅持“以人為本，和諧發(fā)展”的理念，求實創(chuàng)新，開拓進取，以一流的技術吸引著病人，以文明誠信服務于病人，成為商水縣人民群眾治療康復的重要場所。
患者第一 營造優(yōu)美舒適的就醫(yī)環(huán)境
為給廣大人民群眾營造一個寬松、優(yōu)美、舒適的就醫(yī)環(huán)境，商水縣人民醫(yī)院新建病房大樓于2013年7月份投入使用，項目總投資8000萬元，共計12層，建筑面積18000平方米。新病房大樓整體設計體現(xiàn)了“以人為本，以病人為中心”的理念，采用了環(huán)保、節(jié)能、智能化、專業(yè)化、人性化的現(xiàn)代設計理念。大樓設有十大病區(qū)，包括普外、骨傷、腦外、眼科、耳鼻喉科和婦科、產(chǎn)科、兒科、ICU、NICU等專科。內(nèi)設病床400張，有單人間、雙人間、三人間，均有中央空調(diào)、中心供氧、負壓吸引、床頭呼叫系統(tǒng)、獨立衛(wèi)生間，6部醫(yī)用電梯24小時運行，極大地滿足了廣大患者的就醫(yī)需求，改善了人民群眾的就醫(yī)環(huán)境。新大樓的投入使用，進一步提升了醫(yī)院的綜合實力，促進了商水縣醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)再上新臺階，是該院發(fā)展史上又一個里程碑。
技術精湛 一流技術服務于人民群眾
醫(yī)院重視醫(yī)護人員業(yè)務水平的提高，采取“走出去、請進來”的方法，每年派出中青年醫(yī)生到北京、上海、武漢等各大醫(yī)院進修學習，聘請上海、北京等各大醫(yī)院的專家、教授來院講課、指導。目前，醫(yī)院擁有一批醫(yī)德高尚、技術精良的優(yōu)秀技術人才。2012年4月，該院與河大一附院正式結(jié)成對口支援醫(yī)院，河大一附院外科專家、兒科專家在該院坐診指導半年，使全縣人民在家門口就能享受到高層次的醫(yī)療服務，有效緩解了群眾看病難、看病貴的問題。醫(yī)院還克服困難，多方籌集資金，引進國內(nèi)外先進醫(yī)療設備，配備有德國西門子螺旋CT、磁共振、彩超、多普勒、電子胃鏡、電子腸鏡等設備，為疾病的診斷提供了有力保障。近年來，該院不斷開展新業(yè)務、使用新技術，其中腹腔鏡、經(jīng)輸尿管氣壓彈道碎石術已廣泛應用于臨床，不但減輕了病人的痛苦，而且縮短了住院時間。
以人為本 優(yōu)質(zhì)服務展現(xiàn)天使風采
護理隊伍是醫(yī)院的主力軍，在病人就診、住院、康復的過程中起著至關重要的作用。幾年來，該院服務中心堅持“以病人為中心”的服務宗旨，給年老體弱、行動不便的病人及時提供幫助，配備擔架車、輪椅，免費供應茶水。每天早晨，這些白衣天使們早早地來到自己的崗位，開始一天的工作，用自己的細心、耐心、誠心、熱心服務每一個病人，用自己的行動履行著“白衣天使”的神圣職責。她們扶老攜幼，主動幫助那些行動不便的人取藥、送標本，陪同檢查；她們抬擔架、舉吊瓶、推輪椅；病人痛苦時，她們的眼神流露的是關切；病人康復時，她們的話語中是祝福。一言一行總關情，不是親人勝親人，絲絲細雨中有她們護送病人的身影，大雪紛飛時留下她們攙扶老人的串串足跡。
她們在指導病人就醫(yī)的過程還細心觀察病情。有一次，一位男性病人前來就診，服務中心人員發(fā)現(xiàn)病人面色蒼白、大汗淋漓，便立即讓病人坐下休息，并請來內(nèi)科醫(yī)生給病人進行初步診斷，心電圖室人員及時作心電圖，結(jié)果顯示病人患急性心肌梗塞。護理人員立即給病人服用速效救心丸。當病人心前區(qū)疼痛減輕時，她們才護送病人入院。病人康復出院時，逢人就說“是縣醫(yī)院服務中心的姑娘們救了俺的命，真誠謝謝她們啦”。
另外，該院還重點加強護理隊伍的建設，提高護理隊伍的整體素質(zhì)，加強在職護士的培訓，聘請知名專家進行禮儀及溝通的培訓，落實核心制度，提倡零缺陷護理，加強護患溝通，提高群眾滿意度，使護理工作上了一個新臺階。
生命至上 暢通120綠色通道
醫(yī)院急診急救中心環(huán)境優(yōu)美、設備齊全、科室布局合理。急診科主任王曰善有著嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、嚴肅的工作作風、熟練的技術操作。他常說：“時間就是生命，急診病人的搶救我們一定要爭分奪秒。”在他的帶領下，全科人員積極應用“徒手心肺復蘇”、“骨折固定快速止血”等急救技術。急診科醫(yī)護人員不怕苦、不怕累、不怕臟。急救電話就是命令，只要接到急救電話，值班人員5分鐘內(nèi)出診。有時遇到交通事故，一車要接幾個病人，他們親自抬傷員；有時到農(nóng)村接診，他們踏著泥濘，親自把病人抬上救護車；有時冰天雪地，車不能行，他們推車前進。就這樣，不管多么惡劣的環(huán)境，也不論怎樣惡劣的路況，他們總是把病人安全接到醫(yī)院。“120”急救中心每月平均接診病人達300人次。幾年來，該院堅持免費接診，僅此一項每年就讓利群眾近百萬元。
誠信為民 積極救助貧困病人
誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是醫(yī)院在競爭中生存的根本。商水縣人民醫(yī)院一貫堅守“誠信第一，生命至上”的原則，在競爭中求生存，在競爭中求發(fā)展。幾年來，該院救助危重病人不計其數(shù)，不論職位高低，也不論富貴貧窮，醫(yī)院都給予積極的救治，受到社會的廣泛好評。2013年7月25日下午3時，商水縣人民醫(yī)院“120”接到路人求助電話，一位老人暈倒在柏油路上。“120”急救車迅速趕到現(xiàn)場，接診醫(yī)生發(fā)現(xiàn)老人高熱、昏迷、休克，病情十分危重。時間就是生命，接診人員立即采取急救措施。當時，烈日當空，地面溫度達70攝氏度，老人雙下肢嚴重灼傷。醫(yī)護人員小心翼翼地將老人搬上救護車，火速送往醫(yī)院搶救。在沒有家屬在場的情況下，醫(yī)院領導高度重視，院長梁金泉指示：“要不惜一切代價搶救老人生命，不管是否與家屬取得聯(lián)系，我們都要盡最大努力。”院領導的支持，給了醫(yī)護人員極大的精神鼓舞。他們?nèi)∷帯⑤斠骸⒆o理病人，沒有一點怨言；他們放棄下班休息時間，輪流照顧病人。在沒聯(lián)系上患者家屬的情況下，值班醫(yī)生趙寅杰顧不上吃飯、休息，制定治療方案。值班護士賈露不怕臟、不怕累，精心護理病人。醫(yī)護人員輪流守護在患者身邊長達21小時。直到第二天上午11時，在當?shù)嘏沙鏊膸椭拢麄儾排c患者家屬取得聯(lián)系，這時老人病情已趨于穩(wěn)定。病人家屬感動地說：“是商水縣人民醫(yī)院的無私救助，給了我們親人第二次生命，這天大的恩情我們終生難忘。”原來，這位八旬老人是湯莊鄉(xiāng)張樓行政村小李莊村村民李某，外出時中暑暈倒，幸虧被路人發(fā)現(xiàn)，及時撥打“120”急救電話，老人才有幸獲救。2014年1月11日12時40分，商水縣人民醫(yī)院“120”救護車載著3名重癥患兒，一路呼嘯而來，直奔病房大樓。與此同時，商水縣人民醫(yī)院院長、當日值班領導、醫(yī)務科長、兒科主任、重癥監(jiān)護室主任已早早等候在病房。當時，一名患兒呼吸停止，只有微弱的心跳，危在旦夕。梁金泉要求大家：“要想盡一切辦法，搶救患兒生命。”值班護士迅速為患兒建立生命通道，吸氧、氣管插管等急救措施在短時間內(nèi)準確完成，為成功搶救患兒生命贏得了寶貴時間。經(jīng)過醫(yī)護人員幾天的不懈努力，3位患兒痊愈出院。原來，中毒患兒是袁老鄉(xiāng)馬河村人，中毒的3個孩子中最大的6歲，最小的只有3歲，其中最重的是一個4歲女孩，他們在玩耍時誤食亞硝酸鹽導致中毒，直到發(fā)病后才被家長發(fā)現(xiàn)撥打了“120”急救電話。由于該院搶救及時，措施得當，才避免了不幸發(fā)生。患兒家長非常感動，買來了鞭炮，送來了錦旗。
加班加點 利民便民無怨無悔
該院開展誠信服務，方便患者就醫(yī)，推行臨床路徑管理和優(yōu)質(zhì)護理服務。該院便民措施從細微處入手，堅持合理檢查，合理收費，合理用藥，降低醫(yī)療費用，減輕群眾負擔；堅持實行“一日清單制”，讓病人明明白白消費；在門診大廳設立電子顯示屏、宣傳欄，公示藥品價格及各項檢查收費標準；醫(yī)政科編寫《就醫(yī)指南》，指導患者就醫(yī)、檢查以及檢查前后的注意事項。為了解決參合患者看病難問題，該院于2013年12月20日推行參合患者“先住院后付費”服務——凡參合患者，住院時憑農(nóng)合本、戶口簿、身份證等相關證件，簽訂《住院治療費用結(jié)算協(xié)議》，不交押金就能得到治療，患者出院結(jié)算時，除去新農(nóng)合報補部分，只需補齊個人承擔的費用即可。2014年春節(jié)期間，住院病人比平時增加了一倍，工作量增加了許多，醫(yī)生、護士加班加點，主動放棄休息時間。新農(nóng)合報補工作人員常常加班到深夜，整理病歷檔案，以早日把報補的錢送到農(nóng)民手中。
精益求精 打造特色科室
該院血液透析科在各級領導的關心支持下，在全院干部職工的共同努力下，于2015年3月20日通過省、市有關部門審批和專家組驗收合格，3月28日正式開業(yè)。血液凈化室環(huán)境優(yōu)美，布局合理。該科按照國家衛(wèi)計委《醫(yī)療機構血液透析室管理規(guī)范》，嚴格區(qū)分清潔區(qū)及污染區(qū)，符合工作流程，無逆行交叉感染。該科人員配備齊全，技術力量雄厚，擁有一支高素質(zhì)的血液凈化專業(yè)人才隊伍，工作人員技術精湛，經(jīng)驗豐富，服務周到。全科人員樹立“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”服務理念，有效保證治療質(zhì)量，降低并發(fā)癥發(fā)生率，提高透析患者的生存質(zhì)量。
潤物無聲 灑向人間都是愛
不管是寒風刺骨，還是大雪紛飛，每年的除夕下午，院領導班子成員堅持去病房慰問病人及家屬，詳細詢問每一位病人的生活及治療情況，并為他們帶去方便面、餃子和水果，親自安排病員伙，為家屬提供免費水餃，為病人安排豐富可口的營養(yǎng)餐，徹底改變了病人家屬除夕和春節(jié)找不到飯館，吃冷饅頭、剩油條的歷史。
扶危濟困 彰顯社會責任
2013年度，醫(yī)院多次邀請河大一附院專家及鄭州人民醫(yī)院專家來院義診。為充分體現(xiàn)醫(yī)院的公益性和展現(xiàn)醫(yī)務人員良好的精神風貌，該院聯(lián)合“健康中國基層行”組委會舉辦為期10余天的大型義診活動，義診專家團隊為數(shù)百名白內(nèi)障患者進行了疾病篩查。攜手廣東卓如醫(yī)療慈善救助基金會，為300名貧困白內(nèi)障患者進行慈善救助。該院全年共開展各種義診活動20余次，為萬余名患者提供免費診療服務，極大地滿足了廣大人民群眾就醫(yī)需求。積極開展“扶貧濟困一日捐”活動，今年籌集善款十余萬元；堅持慰問困難職工和老黨員，讓他們感受黨和集體的溫暖。
形式多樣 豐富職工文化生活
該院重視職工思想文化建設，加強醫(yī)德醫(yī)風教育。辦公室組織編寫《職工必讀》，明確醫(yī)護人員落實各項核心制度、落實崗位職責的必要性。該院連續(xù)三年成功舉辦慶祝護士節(jié)文藝晚會，醫(yī)護人員自編、自演、自導，節(jié)目形式多種多樣，內(nèi)容豐富多彩。該縣縣委、縣政府主要領導親自到會觀看演出，對演出給予高度評價。晚會的成功舉辦，不僅提高了醫(yī)院的知名度，增強了職工的凝聚力、向心力，也極大地豐富了職工的文化生活，受到社會的廣泛好評。
近年來，商水縣人民醫(yī)院堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，大力開展黨的群眾路線教育實踐活動，全院干部職工同心同德、開拓進取，醫(yī)療服務水平全面提升，社會影響力進一步擴大，學科建設成效顯著，黨的群眾路線教育實踐活動取得顯著成效，行風建設進一步加強，工作作風切實轉(zhuǎn)變，取得了良好的社會效益。
該院廣大干部職工牢固樹立質(zhì)量意識、服務意識、安全意識，始終把人民群眾的利益放在第一位。在完善設備設施、改善醫(yī)療環(huán)境的基礎上，不斷加強內(nèi)涵建設，落實河南省衛(wèi)生廳“以病人為中心，優(yōu)質(zhì)服務60條”，把舉辦學術講座和遠程教育有機結(jié)合起來，豐富了醫(yī)護人員的理論知識，增強了醫(yī)院綜合實力，提升了技術水平，為商水人民群眾的健康做出了積極貢獻。
一份耕耘，一份收獲，商水縣人民醫(yī)院人用愛的音符，在平凡崗位上譜寫了一曲曲動人的篇章。2012年，該院被河南省愛衛(wèi)會命名為“衛(wèi)生先進單位”，連續(xù)三年榮獲周口市消費者協(xié)會“優(yōu)質(zhì)服務單位”和“消費者信得過單位”等榮譽稱號。
