□通訊員 方蓉 文/圖

4月7日，在K401次列車上，發(fā)生了一件暖心的溫情故事，值乘列車長吳玉懷帶領(lǐng)乘務班組人員用貼心的服務，為一位獨自出行的盲人旅客照亮了旅程。

當日上午，吳玉懷接到了一份特殊工單，一位盲人旅客將獨自踏上旅途，卻因購票時未能選到下鋪座位，面臨諸多不便。了解情況后，吳玉懷迅速行動，與乘務班組人員提前在車廂門口尋找這位旅客。在擁擠的人群中，他們發(fā)現(xiàn)了這位略顯緊張的盲人旅客，他手中的盲杖正小心翼翼地探尋著腳下的道路。

吳玉懷當即走向該旅客，輕聲介紹自己，并告知已了解了他的難處，一定會妥善安排。安撫好該旅客的情緒后，吳玉懷立刻協(xié)調(diào)鋪位問題。列車運行期間，鋪位調(diào)整涉及諸多已就座休息的乘客，但吳玉懷沒有絲毫猶豫，逐一向乘客說明情況，請求協(xié)助。乘客紛紛展現(xiàn)出理解與善意，積極配合。很快，一個舒適的下鋪被騰換出來。

在后續(xù)行程中，吳玉懷安排經(jīng)驗豐富的乘務員重點照顧該旅客。乘務員如同該旅客的“臨時眼睛”，攙扶他往返于廁所與鋪位之間，按時為他送來熱水并細心介紹列車的每一個停靠站點及大致停留時間，讓他心中有數(shù)。列車每一次晃動、轉(zhuǎn)彎，乘務員都會提前輕聲提醒該旅客。

盲人旅客雖看不見周圍的一切，但列車工作人員熱情周到的服務，讓他真切感受到如春日暖陽般的關(guān)懷。他激動地說：“本以為這一路會很難熬，沒想到遇到這么多好心人，列車長和乘務員就像家人一樣，讓我特別踏實。”

K401次列車乘務組始終秉持“人民鐵路為人民”的服務宗旨，這一次對盲人旅客的暖心守護，只是他們?nèi)粘９ぷ鞯囊粋€縮影。他們用行動詮釋著責任與擔當，確保每一位旅客都能在飛馳的列車上擁有安心、舒適的出行體驗。