2023年03月08日
2022年3月10日，太康縣李女士投訴該縣一家珠寶店，稱其2月6日在該珠寶店購買一款38克重的黃金手鐲，價值1.9萬元，剛戴了一個月，手鐲半斷開，圓形變成了三角形，李女士要求更換新手鐲。商家認為屬于人為損壞，不屬于質量問題，要換就要支付折舊費每克28元，38克就是1064元。顧客不愿意付折舊費，無奈之下向太康縣消費者協會進行投訴，要求免費更換。
處理過程及結果
太康縣消費者協會接到投訴后，工作人員積極進行調查調解，但該商家不愿免費更換也不接受調解。經工作人員多次做工作，商家最終同意免費更換，投訴人表示很滿意。
案例評析
根據新修正的《消費者權益保護法》（以下簡稱《消法》）第十條規定：“消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障。”第二十三條規定：“經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限。”本案中，經營者提供的商品使用一個月就出現問題，未能達到應當具有的質量、性能、用途，應當免費為顧客更換。
金銀珠寶首飾出現損毀情況，是多方面原因導致的，既可能是消費者自身佩戴不當，也可能是產品本身加工工藝存在問題。需要提醒消費者注意的是，國家相關標準中對于首飾損壞屬質量問題還是人為原因的鑒定尚沒有明確界定。作為消費者，要學會運用法律保護自己的合法權益，對相關法律要有所了解，在遇到糾紛時，才能拿起法律武器捍衛自己的合法權益。此外，在購買金銀飾品時把好檢驗關，購買前仔細檢查飾品是否存在相關部件松動等情況，減少商品出現問題的概率。同時，要保存好購貨憑證及合格證，一旦出現質量問題，便于投訴維權。如果懷疑金銀珠寶首飾有假，可向市場監管部門申請鑒定。
（記者 田亞楠 整理）
