2023年02月15日
2022年1月6日，家住淮陽區(qū)的宋先生來到該區(qū)消協(xié)投訴稱，2021年9月，其在某婚慶公司繳納押金3000元，當時商家承諾，若因疫情原因不能舉辦婚禮，可以全額退還押金。后因疫情嚴重，婚禮未能如期舉辦，宋先生要求商家退款，商家違背承諾不同意退款。
調解過程及結果
淮陽區(qū)消協(xié)工作人員接訴后，及時聯(lián)系商家，后經(jīng)查實，宋先生反映的情況基本屬實。工作人員對雙方進行了調解，向商家宣傳了《消費者權益保護法》有關規(guī)定后，商家同意退回婚禮押金3000元。
案件評析：
該案例的關鍵在于，宋先生預交了婚禮押金，商家開出了收據(jù)并承諾如因疫情等特殊原因可以退款。后由于疫情嚴重，商家有等等看的想法，造成事實拖延才引起了消費糾紛。根據(jù)《消費者權益保護法》第十六條規(guī)定，經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律法規(guī)。經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務應當恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權益，不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。
（記者 田亞楠 整理）
