2025年04月12日
□晨曦
近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，電商經(jīng)濟跑出了“加速度”。然而，一些商家利用“圖文游戲”誤導消費者的現(xiàn)象頻發(fā)，給電商經(jīng)濟抹了黑。例如：抽紙規(guī)格模糊標注、質(zhì)保期以小字隱藏說明、襪子“買3送3”實為文字游戲（實際僅得3雙），甚至將雞蛋商標命名為“山里來的土”等操作，讓不少消費者在收貨后大呼“從南京到北京，買家沒有賣家精”。
這些手法看似荒誕，實則暗含一套“商業(yè)邏輯”。商家利用消費者對低價商品的沖動消費心理，通過模糊表述制造認知偏差，再借“霸王條款”逃避責任，嚴重侵犯消費者的合法權(quán)益。
據(jù)媒體報道，這種行為已從個別商家的“歪招”演變成一種行業(yè)“財富密碼”。《法治日報》調(diào)查顯示，近七成消費者都中過招。因商品價格低、維權(quán)成本高，多數(shù)人選擇沉默。商家抓住這一心理，把“小額欺詐”變成穩(wěn)賺不賠的買賣。即便被投訴，賠償金額有限，欺詐所得遠超違法成本。長此以往，必將擾亂市場公平競爭秩序，破壞電商生態(tài)信任基礎，導致優(yōu)質(zhì)商家被迫卷入價格戰(zhàn)。
整治這一亂象需要多方發(fā)力。有關(guān)部門要完善法律法規(guī)，加大對“小額欺詐”的懲戒力度，倒逼商家誠信經(jīng)營。電商平臺要加強監(jiān)管，建立商家信用檔案，對投訴率超標者實施流量降權(quán)乃至清退。
商家要意識到，通過糊弄消費者牟利無異于殺雞取卵。消費者要嚴防各種消費陷阱，遇到欺詐時，要積極依法維權(quán)。唯有如此，才能讓“買家沒有賣家精”這句古訓，不再成為數(shù)字時代的消費詛咒。②11
