本報訊（記者 姬慧洋）“過去辦業(yè)務，手續(xù)繁雜，耗時又久。如今窗口的服務，那叫一個快捷高效！工作人員熱情周到、業(yè)務嫻熟，不僅迅速幫我辦好了營業(yè)執(zhí)照，連食品經營許可證也一并辦妥，大大節(jié)省了我的時間和精力，現在我回去就能開業(yè)啦！”3月27日，市民劉先生在市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)便民服務中心辦理業(yè)務時，對該中心市市場監(jiān)督管理局示范區(qū)分局市場監(jiān)管窗口（以下簡稱市場監(jiān)管窗口）的服務贊譽有加。

據了解，目前，營業(yè)執(zhí)照、食品經營許可證、食品小經營店登記證等各類業(yè)務均可在該窗口辦理。針對企業(yè)和個體工商戶提出的需求與問題，工作人員耐心解讀相關流程及法規(guī)政策，無論是經營主體設立、變更的最新要求，還是各類許可審批的具體流程與條件，都講解得清晰透徹。

市場監(jiān)管窗口積極推行“一次性告知”制度，嚴格落實“首問責任制”“限時辦結制”“投訴受理制”等規(guī)章制度。工作人員梳理各類業(yè)務所需材料清單，制作成通俗易懂的辦事指南并擺放在醒目位置，方便群眾隨時查閱。同時，大力推廣 “容缺受理” 機制，對于主要材料齊全、次要材料稍有欠缺的申請，只要申請人承諾后續(xù)補齊，窗口可先予受理，避免群眾往返奔波。

此外，市場監(jiān)管窗口全面推行一窗受理模式，通過精簡冗余環(huán)節(jié)、縮短辦事時限，進一步簡化流程。還創(chuàng)新實施“事前一次告知、事中一對一指導、事后點對點提醒”的一站式政務服務模式，減少群眾多頭跑腿現象。針對“四上”企業(yè)，窗口開通綠色通道并提供延時服務，同時定期開展電話回訪，收集經營主體意見建議，持續(xù)優(yōu)化服務，以實際行動贏得信賴與支持。②11