2025年03月27日
12345熱線架起民生“暖心橋”
本報訊（記者 韋偉 張蕾 通訊員 魏雅華）“在此，謹向周口市12345政務服務便民熱線以及相關同志表示衷心感謝……”近日，市12345政務服務便民熱線（簡稱12345熱線）收到人民網股份有限公司2024年度網上群眾工作感謝信，對其支持人民網網上群眾工作取得的優異成績表示感謝。自2021年至2023年，12345熱線連續三年獲評人民網網上群眾工作“民心匯聚單位”稱號，至此，12345熱線已連續四年獲此殊榮。
感謝信中寫道：“一年來，周口市12345熱線持續通過平臺傾聽民聲、匯聚民智，推動群眾留言回復量、互動指數、影響力指數等各維度數據不斷提升,綜合情況在全國2萬家留言辦理單位中處于前5%。一些典型案例和經驗做法為同行提供借鑒，留言辦理成效深受群眾肯定。”
12345熱線相關負責人介紹，自承接人民網“領導留言板”辦理工作以來，熱線構建了“三級聯動、四級專班”的立體化工作體系。通過統一平臺，將網民訴求精準流轉至13個縣（市、區）和90余家市直單位，形成“市級統籌、縣區主責、部門協同”的工作格局。同時創新建立“局長—分管副局長—熱線負責人—專職人員”四級專班機制，對留言實行“三審三核”制度，從辦理流程到答復內容進行全鏈條質量管控。四年間，12345熱線通過人民網“領導留言板”累計解決群眾急難愁盼問題近8000件。在人民網2024年度留言辦理單位綜合評比中，我市的回復量、互動指數、影響力指數等核心指標均位居全國前列。
“我們將持續深化熱線領域政務服務改革，著力構建‘主動治理、未訴先辦’工作新格局。”該負責人表示。作為連接群眾與政府的橋梁，12345熱線始終以群眾需求為出發點，從點滴做起，從小事做起，不斷提升服務質量，以專業態度和服務熱情回應每一通來電。②11
