2025年03月03日
□史洪舉
商家卷款跑路，是預付式消費的一大痛點。這讓健身房、理發店等行業面臨一定的信任危機，很多消費者不敢或不愿辦會員卡。
2024年，上海長寧公證處給出一個創新解決方案——“公證提存”預付資金監管平臺。平臺上線半年多以來，已接入10余家商戶，監督預付合同300余份，得到消費者肯定。
從價值幾百元的理發卡、觀影卡，到上萬元的培訓卡、美容卡，許多人對預付式消費都不陌生。消費者往往希望以儲值方式享受折扣等優惠，而經營者則期望通過預付款早日回籠資金，同時更好吸引消費者、降低經營成本。然而，原本可以實現雙贏的經營模式，卻因一些不良商家收取預付款后跑路而備受詬病。想辦法解開這一癥結，有助于恢復消費信心，維護市場秩序。
對預付款實施“公證提存”，這一新模式掐住了不法商家的“七寸”。商家如果未能提供合同約定的服務，則不能動用預付資金，自然也無法卷款跑路。即便商家因經營不善而倒閉，預付款依然無法被挪用，消費者可按比例索回部分款項。通過“公證提存”，消費者還可在線完成電子簽約、付費公證提存、履約關鍵環節區塊鏈存證，主管部門則可通過平臺實時進行線上監督和在線調解仲裁。
實踐證明，“公證提存”不僅可以有效治理預付式消費侵權亂象，凈化行業風氣，還可以倒逼商家誠信經營，以優質服務贏得市場競爭。而消費者信心的提升，也會給誠信經營的商家帶來更多機會，進而形成供給與消費的良性循環，更好激發市場活力。
著眼消費者急難愁盼，這樣的治理創新不妨多一些。相關部門應不斷健全規章制度，加強技術支持，提高服務水平，積極應對消費領域出現的新問題新現象。同時，要加大宣傳普及力度，引導消費者樹立正確消費觀念，更好識別預付式消費等業態中的潛在風險，合理安排個人支出，依法維護自身權益。
