2025年01月03日
本報訊（記者 侯俊豫 通訊員 吳慧） 現在，新生兒出生后，在淮陽市民中心“高效辦成一件事”服務專區，辦事群眾提交雙方身份證、戶口簿、結婚證等相關材料，完成初審后，信息會分發給醫保、人社等部門。幾天后，群眾在家就能收到新生兒出生醫學證明、社保卡等，有效減少了辦事材料和群眾跑動次數，讓新生兒家庭實實在在感受到政務服務的快捷與便利。
為群眾辦好事，讓群眾好辦事。2024年以來，淮陽區行政審批和政務信息管理局堅持以優化政務環境為主線，將“高效辦成一件事”作為優化政務服務、提升行政效能的重要抓手，聚焦“高效”“辦成”兩個關鍵，持續推動政務服務工作夯基固本，最大限度實現為民服務高效快捷、為企服務降本增效。
優化服務流程。淮陽區行政審批和政務信息管理局深度整合多個部門、多個環節的表單，聚合成“一件事”聯辦申請表，實現一表申報。借助統一受理系統，充分利用材料復用、數據共享、辦理結果互聯互認及電子證照應用等手段，將各種申請材料進行整合壓減。以新生兒出生“一件事”為例，通過跨部門業務協同、環節優化、系統對接和數據共享，成功推行“一張表單一套材料、一次申請一網辦理”集成服務，辦理時限大幅壓縮，辦理材料由9份減為2份，辦理環節由 16個壓減至3個，在一定程度上減輕了群眾的辦事負擔。自2024年9月份設立“高效辦成一件事”專區以來，淮陽市民中心已累計辦事10665件，其中線上3609件、線下7056件。
深化改革創新。企業和群眾在辦理“一件事”時，可通過河南政務服務網、豫事辦 APP“一件事”專區及淮陽市民中心“一件事”窗口發起聯辦申請，授權調取個人身份證、法人營業執照等結構化數據后，系統能夠自動填充申辦表格，真正實現“一次申請、一端（窗）受理”。系統自動拆分所需的表單和材料信息，精準推送至各聯辦部門業務系統，各業務審批系統完成審批后，將辦理結果回推至省統一受理系統。各聯辦部門在辦理過程中即時反饋辦理過程和結果信息，群眾可隨時通過河南政務服務網和豫事辦APP 查詢辦理進度與結果，實現“一件事”全流程線上辦理。
強化宣傳培訓。淮陽區行政審批和政務信息管理局通過“小羲幫辦”綜合平臺，創新“群眾進門有引導、自助查詢有指導、業務辦理有幫辦”一站式服務模式，組建16人的幫辦代辦隊伍，其中4人負責為大廳客戶提供引導服務，12人負責為特殊群體、企業提供幫辦代辦服務，精準對接企業和群眾需求。提供線上政策解讀、事前咨詢、視頻辦事、傳遞資料等服務，實現“線上幫辦代辦”，讓群眾在家門口就能享受到和實體大廳一樣的“面對面”辦事，真正實現“讓數據多跑路、讓群眾少跑腿”。加強日常管理，強化農村黨員、基層網格員作用，定期開展政策宣講、便民服務等活動，提高政策知曉率。收集群眾意見和建議，為政務服務的持續改進提供有力支持。截至目前，淮陽區行政審批和政務信息管理局已舉辦各類活動10余次，累計發放宣傳資料3000余份，服務群眾6000余人次，增強了群眾對政務服務的認同感，營造了和諧融洽的政民關系，確保政務服務既高效又充滿人文關懷。
目前，淮陽市民中心日均處理咨詢業務超200次，月均在線辦理業務500余項。自淮陽區“小羲幫辦”綜合平臺試運行以來已累計辦理業務6650余項，好評率達到98%。
