2024年11月15日
項城市信訪局
本報訊（記者 張志新 通訊員 馮玉東） 今年以來，項城市信訪局堅持以創先爭優活動為載體，認真抓好“五個第一”，做到“讓數據多跑路、群眾少跑腿”，推動信訪問題高效快速解決，贏得群眾滿意。
第一時間交辦。群眾的訴求是“沖鋒號”和“行動令”，在受理網上信訪事項方面，工作人員緊盯網上實時動態，嚴格按照監測、受理、轉辦的流水線作業，做到無縫銜接、無空擋、無遺漏，當日投訴、當日受理，有件就交，決不拖延。
第一時間溝通。針對個別群眾投訴表達不夠清晰、難以界定責任單位等情況，第一時間與信訪人溝通。在進行溝通時，詳細記錄信訪人真實訴求和信訪事項的來龍去脈，并告知信訪人辦理方式和辦理期限，引導其跟蹤監督整個過程，避免短時間內重復投訴。
第一時間辦理。對于交辦的信訪事項，要求責任單位當天成立工作小組，組織召開會議分析研判，制訂可行性方案，并及時向信訪人反饋信訪事項辦理情況。針對重點疑難信訪案件，要求責任單位主要負責人主動協調，將責任壓實到具體工作人員，實行“一對一”跟進。
第一時間提醒。針對重點疑難案件及涉眾群體，第一時間向分包領導及責任單位發送預警提示函，督促做好排查化解穩控工作，做到抓早抓小、精準化解。
第一時間督辦。建立完善督導工作制度，堅持第一時間督辦，督促問題解決到位。借助微信工作群實行24小時在線督導，并將每周信訪事項辦理情況以周通報形式呈報處級分包領導、通報各責任單位，推動信訪問題快速解決。
