2024年07月31日
本報訊（記者 高洪馳 通訊員 翁鵬 柳萱萱） “這個窗口工作人員服務(wù)態(tài)度怎么樣？有沒有收取辦件費用或者‘吃拿卡要’？有沒有中介收費幫辦的情況？”為持續(xù)整治群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題，近日，縣行政審批和政務(wù)信息管理局聯(lián)合縣紀(jì)委監(jiān)委瞄準(zhǔn)“小切口”，對政務(wù)服務(wù)窗口開展多角度、全方位監(jiān)督，拒絕“推拖繞”，拒絕“微腐敗”，全力打造“清廉窗口”，保障群眾切身利益。
深入暗訪調(diào)研。為加強窗口監(jiān)督，整治“微腐敗”，縣紀(jì)委監(jiān)委下沉監(jiān)督一線，采取不打招呼、不亮身份等方式開展暗訪調(diào)研活動。他們多次深入縣行政審批和政務(wù)信息管理局服務(wù)大廳，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)薄弱點、問題易發(fā)風(fēng)險點，重點了解并掌握窗口工作人員是否存在“推拖繞”“吃拿卡要”等窗口腐敗問題，督促整改，有效促進窗口工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變。
開展專項監(jiān)督。縣行政審批和政務(wù)信息管理局同縣紀(jì)委監(jiān)委工作人員組成專班，通過電子監(jiān)控、后臺抽查等方式，對工作人員出勤、著裝等情況進行督查，對窗口事項辦理時限、辦理流程、審批時效等業(yè)務(wù)受理情況和首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制度、限時辦結(jié)制等制度執(zhí)行情況進行重點檢查。針對發(fā)現(xiàn)的問題，建立臺賬，做好登記，限期整改，跟蹤問效，直至動態(tài)銷號，確保監(jiān)督工作取得實效。
強化廉政教育。結(jié)合窗口工作性質(zhì)，縣行政審批和政務(wù)信息管理局開展針對性廉政教育，邀請派駐紀(jì)檢組為大廳工作人員開展廉政培訓(xùn)，分享腐敗案例，分析政務(wù)服務(wù)高風(fēng)險領(lǐng)域違法違紀(jì)特點，強化以案說紀(jì)案例的警示教育作用，簽署廉政承諾書、觀看廉政紀(jì)錄片，堅持實行“一案一剖析、一案一警示”，持續(xù)營造風(fēng)清氣正的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
暢通舉報渠道?？h行政審批和政務(wù)信息管理局在服務(wù)大廳門口醒目位置設(shè)置投訴舉報意見箱，公布投訴舉報電話，自覺接受群眾監(jiān)督。各服務(wù)窗口均配備好差評評價器，群眾可實現(xiàn)一鍵差評舉報，對行業(yè)亂象等形成威懾監(jiān)督。在大廳入口處設(shè)立“有訴即辦”窗口，群眾可通過現(xiàn)場反映的方式進行監(jiān)督舉報。定期對在大廳辦理過業(yè)務(wù)的企業(yè)、個人進行電話回訪，了解存在的問題，主動聽取群眾對窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等方面的評價，便于及時發(fā)現(xiàn)問題，促進整改。2024年以來，縣行政審批和政務(wù)信息管理局共受理群眾反映問題48件，電話回訪135個，群眾好評率100%。
據(jù)悉，自今年集中整治群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題工作開展以來，沈丘縣始終把紀(jì)律和規(guī)矩挺在前面，加強對行政審批、政務(wù)信息管理等窗口工作人員黨風(fēng)廉政教育，以提升窗口服務(wù)為切口，以整治預(yù)防窗口服務(wù)“微腐敗”為抓手，努力把窗口問題化解在日常，以政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為指引，推動事項管理標(biāo)準(zhǔn)化、窗口管理標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化，全力打造正氣充盈的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
