2024年06月15日
第三醫健集團
本報訊 （記者 徐松 通訊員 張海鷹） “我們通過全員參與、全過程實施卓越服務，在優化服務流程、縮短患者就診時間、提高患者滿意率、提升工作效率等方面不斷創新，圍繞管理、醫療、護理等工作，篩選具有典型性、創新性的案例，展現一個個感人的小故事，感召全體人員向先進學習，為患者及其家屬提供更加卓越的服務，守護人民群眾身體健康。”6月13日，第三醫健集團縣中心醫院院長劉輝向記者講述該院用心服務做精小事時，欣慰之情溢于言表。
據悉，縣中心醫院各科室結合工作實際，以患者需求為導向，深入挖掘潛力，全面認真開展卓越服務，取得了突出成績，一件件小事，彰顯醫護人員的大愛擔當。
《跨越十余年的親情》講述的是感染病科主管護師劉芬的事跡。故事從十多年前說起……那時，劉芬剛入職，在兒科病區工作。在一次值夜班時，劉芬接診了因肺炎住院的浩然（化名）。4歲的浩然，由于來到陌生的環境和對扎針的恐懼，哭鬧不止。
為此，劉芬一邊輕聲細語地和浩然聊天，一邊仔細尋找手臂上的血管。在浩然說話時，劉芬又快又準地穿刺成功。浩然看到藥液已經入體，恐懼心理消除，停止了哭鬧。
從此以后，浩然記住了這位扎針不疼、說話親熱的護士姐姐。在住院期間，他成了劉芬的“小尾巴”。之后，他的妹妹也因病住院，他就陪著劉芬在護士站值班。
后來，劉芬調到其他科室工作。有一天，劉芬的同事打電話稱，希望她來兒科一趟。劉芬來到兒科，才知道浩然又病了。浩然媽媽告訴劉芬，浩然為了見劉芬，特意梳妝打扮了一番。之后，劉芬與浩然媽媽交換了聯系方式，醫患間搭建起了親情橋梁。
《做有溫度的護士》講述了軍嫂護士薛小莉的故事。兒童節是薛小莉的兒子期望一家人團聚的的日子。這一天，他沒等來爸爸，媽媽也很晚下班。原來，當日上午，一位外傷患者入院。因該患者無人陪同，薛小莉帶其檢查并辦理住院手續。隨后，她又將該患者摔破的衣服洗凈、晾干，并縫好。
2024年2月9日，是除夕。當天下午薛小莉下班前，一位老大爺突發疾病入院，老大爺的老伴嚇得不知所措。為此，薛小莉帶他們就醫、檢查，并幫助取藥、輸液。兩位老人催她回家過年，她笑著說：“我愛人在部隊，兒子在他姥姥家，我回家也是一個人，不如陪著你們。”直到兩位老人的孩子來到醫院，她才回家。
薛小莉認為，認真只能把事情做對，用心才能把事情做好。做一個有心有溫度的護士，是她對自己的要求，更是軍人與護士軍嫂之間最長情的守望。他們用小家的力量，溫暖著大家。
