2024年03月15日
新華社記者 潘曄
近期各類(lèi)消費(fèi)投訴中，與免輸入密碼支付、自動(dòng)續(xù)費(fèi)綁定開(kāi)通會(huì)員相關(guān)的退款或維權(quán)糾紛案件數(shù)量常居前列；在社交媒體上，與之相關(guān)的詞條、事件頻頻登上熱搜；刑事案件中不乏偷竊或拾得手機(jī)后利用免密支付竊取大額錢(qián)財(cái)?shù)陌咐?/p>
購(gòu)物、打車(chē)、點(diǎn)外賣(mài)、坐公交、觀影刷劇、修圖聽(tīng)歌、租單車(chē)或充電寶……免密支付、自動(dòng)續(xù)費(fèi)為日常消費(fèi)增加便捷。便捷的前提是透明、安全、自愿、公平。支付、續(xù)費(fèi)時(shí)自動(dòng)勾選的開(kāi)通選項(xiàng)、“0元下單”“極速付款”的模糊引導(dǎo)、字號(hào)小又顏色淺的提示語(yǔ)，各種視覺(jué)技巧和價(jià)格套路輪番“引誘”，消費(fèi)者一個(gè)不留神就容易“被”同意開(kāi)通、強(qiáng)制捆綁，在“默認(rèn)勾選”“隱藏選項(xiàng)”的各項(xiàng)復(fù)雜設(shè)置中被悄悄扣費(fèi)。而相對(duì)于“一鍵開(kāi)通”，消費(fèi)者想要退訂、退款，卻沒(méi)有那么容易，“一鍵完成”的付費(fèi)項(xiàng)目需要“N鍵取消”，經(jīng)歷“套娃式”解套。
針對(duì)此類(lèi)消費(fèi)亂象，監(jiān)管部門(mén)多次開(kāi)展治理，亂象依舊存在，一個(gè)重要原因在于，個(gè)人與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)力懸殊，讓消費(fèi)維權(quán)之路繁瑣、漫長(zhǎng)。類(lèi)似消費(fèi)侵權(quán)行為往往呈碎片化且單筆金額不大，消費(fèi)者的維權(quán)成本遠(yuǎn)高于侵權(quán)成本，使這類(lèi)違規(guī)行為難以得到有效治理。
是否使用免密支付、自動(dòng)續(xù)費(fèi)的決定權(quán)在消費(fèi)者。平臺(tái)在開(kāi)通相關(guān)服務(wù)前，理應(yīng)充分、明確地跟消費(fèi)者“打個(gè)招呼”，充分告之利弊，讓消費(fèi)者在權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)與收益的基礎(chǔ)上自主選擇。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)需要與時(shí)俱進(jìn)。免受打擾權(quán)、信息收集知情權(quán)、授權(quán)訪問(wèn)與更正權(quán)、限制處理權(quán)、數(shù)字財(cái)產(chǎn)權(quán)……在數(shù)字時(shí)代，應(yīng)該構(gòu)建符合新時(shí)代要求的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制。
2024年消費(fèi)維權(quán)年主題為“激發(fā)消費(fèi)活力”。保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是激發(fā)消費(fèi)活力的前提與保障。我們相信科技讓生活更美好，鼓勵(lì)消費(fèi)與創(chuàng)新的雙向奔赴，希望更多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在追求效率便捷的同時(shí)守住底線與邊界，釋放更多潛力，推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。（新華社南京3月14日電）
