2023年03月15日
□記者 高洪馳 通訊員 周凱鵬
沈丘公安局新安集派出所戶籍民警高慧芳從事戶籍工作七年來，始終把群眾的事當(dāng)成自己的事來辦，熱心為群眾辦實(shí)事、解難題，默默無聞傾力耕種自己的“責(zé)任田”，經(jīng)由她遷入、遷出、出生、死亡登記的戶口已逾數(shù)萬個(gè)，一直保持著“零差錯(cuò)”“零投訴”的記錄。
新安集派出所轄區(qū)有六萬兩千多人，28個(gè)行政村，60多個(gè)自然村。對戶籍民警來說戶籍法規(guī)了熟于心，但是群眾往往是第一次辦理，尤其是面對上了年紀(jì)的群眾，更需要耐心和細(xì)心。
一天，老人李王氏到戶籍室求助：“兒子去世后，撫恤金和養(yǎng)老金都被他人領(lǐng)走了，我身無分文，生活困難。”高慧芳了解情況后，趕忙聯(lián)系李王氏的家人，向其家人了解情況。老人的家人告訴高慧芳：“一直在外務(wù)工，平時(shí)與老人溝通較少，疏于照顧，但絕對沒有領(lǐng)走老人的錢。”高慧芳耐心地向老人解釋，幫助老人慢慢回憶，最后老人從衣服內(nèi)側(cè)口袋里找出了存折。原來，李王氏年齡大了，竟把存折忘記了。在日常工作中，高慧芳面對的都是一些瑣事。閑暇時(shí)，她經(jīng)常為一些行動不便和無法到派出所辦理、換領(lǐng)身份證的群眾提供上門服務(wù)，受到群眾的一致好評。
2017年夏天，外出三十多年的王某勝回村，因無兒無女且年齡較大，村中無住房，在申報(bào)“五保戶”時(shí)遇到了無戶口的難題。高慧芳接到老人的求助信息后，立即查找有關(guān)信息，但因?yàn)槔先穗x家年代久遠(yuǎn)，找尋原始戶籍檔案無果，她又多次入村走訪，終于查到了王氏家譜，為老人解決了戶口問題。現(xiàn)在，老人的生活有了著落，不僅住上了敬老院，還當(dāng)上了村里的環(huán)衛(wèi)工人。“看著身邊的老人在我的幫助下，生活越來越好，我感覺所有的付出是都值得。”
為了打消群眾心里的疑慮，詳細(xì)準(zhǔn)確回答群眾的問題，高慧芳刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，與農(nóng)村群眾生活息息相關(guān)的養(yǎng)老金、新農(nóng)合、地畝補(bǔ)貼等，只要是工作中能用得上的，她都認(rèn)真學(xué)習(xí)并做了詳細(xì)記錄。面對群眾對業(yè)務(wù)不了解的情況，高慧芳耐心解釋，一字一句寫下辦事流程，列出所需手續(xù)，讓群眾少走“冤枉路”。另外，高慧芳還貼心地寫下自己的聯(lián)系方式，并囑咐群眾“有啥不清楚的給我打電話”。
由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所工作的特殊性，在戶籍工作之外，高慧芳還主動承擔(dān)了女性案件嫌疑人的看押詢問、涉案財(cái)務(wù)的管理錄入、轄區(qū)流動人口的系統(tǒng)管控、“一標(biāo)三實(shí)”工作的維護(hù)、重點(diǎn)人員的檔案管理等工作。2022年12月的一天，新安集派出所通過前期分析研判，鎖定涉案抓捕對象為貴陽市一名女性犯罪嫌疑人，需要一名女民警參與抓捕、審查和押解工作，但高慧芳是所內(nèi)的唯一女民警，且其兒子剛剛滿周歲，家中無人照看，從外單位調(diào)劑女民警也有難度，偵辦的案件更不能擱置，抓捕行動迫在眉睫。高慧芳毅然決定帶著孩子和同事一道出征一千五百公里外的貴陽，最終圓滿完成抓捕女犯罪嫌疑人任務(wù)，在沈丘警營傳為美談。
戶籍小崗位，擔(dān)負(fù)大責(zé)任，在平凡的崗位上高慧芳始終將最真摯的微笑、最好的服務(wù)、最快的辦事效率送給前來辦理戶籍業(yè)務(wù)的老百姓。用一顆責(zé)任心、感恩心，竭力為每一位群眾提供服務(wù)，堅(jiān)貞不渝地守護(hù)初心和信仰，用十二分的熱情和努力，做群眾身邊的暖心人，用小愛默默書寫窗口服務(wù)的大愛。
