優(yōu)化消費維權(quán)服務 營造放心消費環(huán)境

本報訊 （記者 姬慧洋） 為進一步提升消費維權(quán)服務效能，今年以來，周口市市場監(jiān)督管理局城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)分局切實履行職能，高效化解消費糾紛，積極營造放心消費環(huán)境，助推示范區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

織密維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。市市場監(jiān)督管理局示范區(qū)分局以構(gòu)建全域化消費維權(quán)體系為目標，持續(xù)完善消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，把12315平臺打造成集監(jiān)管、維權(quán)、服務于一體的便民利企樞紐。推動消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)向基層延伸，將消費糾紛有效化解在源頭、解決在基層。積極開展消費維權(quán)宣傳活動，通過線上、線下渠道，廣泛宣傳相關(guān)法律法規(guī)、問題投訴舉報途徑，進一步增強經(jīng)營主體的誠信意識，切實提升消費者的自我保護能力。

強化機制協(xié)同。市市場監(jiān)督管理局示范區(qū)分局建立消費糾紛調(diào)解與行政執(zhí)法聯(lián)動機制，推動消費維權(quán)與監(jiān)管深度融合，暢通消費者訴求表達渠道，對消費者反映的問題實行“分類流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、跟蹤督辦”。截至目前，該局累計受理消費維權(quán)事項1249件，辦結(jié)率100%，切實維護了消費者的合法權(quán)益。

堅持民生導向。市市場監(jiān)督管理局示范區(qū)分局始終將12315平臺作為營造放心消費環(huán)境的重要抓手，以群眾和企業(yè)滿意度為首要標準，扎實做好答疑解惑、跟蹤督辦等工作，全面提升投訴舉報問題處理質(zhì)效。通過建立“受理—轉(zhuǎn)辦—反饋—回訪”閉環(huán)工作機制，確保消費者合理訴求得到及時回應、妥善解決，在優(yōu)化消費維權(quán)服務、激發(fā)市場活力中展現(xiàn)了新?lián)?、新作為?/p>