設立“辦不成事”反映窗口

本報訊（記者 張志新 通訊員 李瑞 劉琦） 為切實解決群眾在就醫過程中的急難愁盼問題，近日，項城市第一人民醫院設立“辦不成事”反映窗口，以“兜底”服務破解群眾辦事難題，讓醫療服務更有溫度。

從掛號繳費、檢查預約到醫保報銷、手續辦理等，只要患者及家屬覺得辦事遇到阻礙，就可向該窗口反映，有專人對接，并跟蹤督辦。

目前，“辦不成事”反映窗口由該院患者安全辦工作人員負責，確保問題得到及時回應和處理。

項城市第一人民醫院相關負責人表示，“辦不成事”反映窗口的設立，是該院狠抓醫德醫風、凈化醫療環境、提升服務質效的重要舉措，暢通了患者及家屬反映訴求的渠道，成為醫療服務改進提升的突破口和風向標。下一步，該院將持續完善“辦不成事”反映窗口工作機制，提升服務效能、患者滿意度、醫療服務質量。