周口日?qǐng)?bào)·周道客戶端記者 吳繼峰

國網(wǎng)周口供電公司供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）供服中心現(xiàn)有員工63人，現(xiàn)有黨員11人，團(tuán)員20人，是一個(gè)充滿活力、朝氣蓬勃的集體。近年來，該中心黨支部始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，以支部建設(shè)為抓手，高揚(yáng)紅色旗幟，領(lǐng)航事業(yè)發(fā)展，以提升為民服務(wù)能力為目標(biāo)，積極“打造面向一線直通客戶的智慧型供電服務(wù)指揮中心”，堅(jiān)持“服務(wù)客戶有溫度、搶修指揮有速度、工單驅(qū)動(dòng)有深度、數(shù)據(jù)分析有角度、深化運(yùn)營有力度”工作思路，有效促進(jìn)了全方位業(yè)務(wù)提升融合發(fā)展。

在該中心黨員職工李詹看來，每次接通電話用心與客戶交流，傾聽故障報(bào)修、新裝用電停電信息咨詢等用電問題，然后通過系統(tǒng)派發(fā)給相應(yīng)的部門去核實(shí)處理，盡自己最大的力量解決客戶在用電過程中的困擾，就覺得在職崗位上也能踐行“人民電業(yè)為人民”的初心和使命。

國網(wǎng)周口供電公司供電服務(wù)指揮中心黨支部通過開展“三亮三比”活動(dòng)，引導(dǎo)黨員主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、負(fù)重加壓，切實(shí)發(fā)揮“一個(gè)黨員就是一面旗幟”的引領(lǐng)帶動(dòng)作用，以“關(guān)鍵少數(shù)”引領(lǐng)帶動(dòng)全體員工苦學(xué)業(yè)務(wù)、苦練本領(lǐng)。今年“五一”前夕，該中心黨支部組織主業(yè)黨員、外聘坐席員黨員、入黨積極分子到西華縣杜崗會(huì)師紀(jì)念館開展“不忘初心慶‘五一’，牢記使命勇前行”主題黨日活動(dòng)，以一種特殊的方式慶祝“五一”國際勞動(dòng)節(jié)的到來。創(chuàng)新開展社會(huì)化用工黨員管理，勞務(wù)人員全部納入“一體三化”管理。積極有益的嘗試，極大的增強(qiáng)了員工的歸屬感和凝聚力，中心干事創(chuàng)業(yè)氛圍也更加濃厚。

黨員率先垂范，身體力行做好“我為群眾辦實(shí)事”，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)員工服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，對(duì)外做好供電服務(wù)宣傳，全面實(shí)現(xiàn)“三個(gè)主動(dòng)”服務(wù)（主動(dòng)告知、主動(dòng)辦電、主動(dòng)搶修），進(jìn)一步提升客戶“三感一度”（滿足感、獲得感、幸福感，客戶服務(wù)滿意度），為客戶提供溫暖溫情的貼心服務(wù)。

7月下旬以來，我省各地遭遇極強(qiáng)降雨天氣并引發(fā)洪災(zāi)，疊加上游來水，我市防汛形勢(shì)嚴(yán)峻。汛情就是命令，防汛就是責(zé)任，國網(wǎng)周口供電公司供電服務(wù)指揮中心全體黨員干部發(fā)揚(yáng)“愈是艱難愈向前”的“亮劍”精神，迅速響應(yīng)并進(jìn)入戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)，全身心投入防汛搶險(xiǎn)工作。防汛搶險(xiǎn)期間，

該中心設(shè)置洪澇搶險(xiǎn)救災(zāi)黨員專席，全權(quán)負(fù)責(zé)暴雨及災(zāi)害預(yù)警信息處置；滿負(fù)荷執(zhí)行24小時(shí)備班制度，做到暴雨信息實(shí)時(shí)掌握，實(shí)時(shí)報(bào)備，搶修進(jìn)度實(shí)時(shí)答復(fù)；全力做好停電客戶和群眾的情緒疏導(dǎo)，確保防汛期間客戶訴求回復(fù)高效優(yōu)質(zhì)。

國網(wǎng)周口供電公司供電服務(wù)指揮中心黨支部帶領(lǐng)中心員工高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)客戶，以客戶滿意為目標(biāo)，始終帶著使命感和責(zé)任感服務(wù)客戶。每遇到急躁沖動(dòng)的客戶，總是忍著委屈，用春風(fēng)化雨般的服務(wù)贏得客戶理解。2020年，該中心共接聽網(wǎng)格電話15.22萬通，本地電話接聽率97.50%，位列全省第二位，停電信息通知到戶率91.034%，排全省第三，發(fā)布頻繁停電預(yù)警工單253件，客戶滿意度達(dá)99.99%。

哪里有艱難險(xiǎn)阻，哪里就有黨旗飄揚(yáng)；哪里有急難險(xiǎn)重，哪里就有黨員的身影！國網(wǎng)周口供電公司供電服務(wù)指揮中心黨支部始終把“服務(wù)公司發(fā)展，服務(wù)基層一線，服務(wù)客戶滿意”作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，高揚(yáng)黨旗保電送光明,推動(dòng)黨建工作和供服業(yè)務(wù)高度融合、齊頭并進(jìn)，以黨建引領(lǐng)促服務(wù)提升，打通了服務(wù)客戶和群眾的“最后一公里”。③7