????他們用辛勤的汗水澆灌文明旅游之花

????—中國旅游志愿服務發展紀實

????□本報實習記者馮豪博

????“您好!歡迎來故宮旅游，請問有什么需要幫忙的?”……每逢節假日期間，在全國各大旅游景區內，會有不少身著“中國旅游志愿者”服飾的工作人員，主動為游客提供服務。

????“志愿服務，讓旅游更美好!”這句中國旅游志愿者的工作誓言已經響徹祖國的大江南北，他們的足跡也隨著全域旅游發展，走遍了祖國的山山水水，成為一道靚麗的文明旅游風景線。

????高端謀劃組建全國“大平臺”

????2015年6月6日，國家旅游局局長李金早一行到深圳歡樂海岸考察，看到義工在華僑城濕地做志愿講解，他為深圳義工點贊并表示深圳旅游義工經驗值得推廣。隨后，整合各地資源，成立全國性的旅游志愿服務組織的工作便正式提上了國家旅游局的工作日程。

????“為推動文明旅游工作，我們決定把旅游志愿服務模式推向全國，充分發揮旅游志愿服務在文明引導、游覽講解、質量監督、旅游咨詢、應急救援等方面的作用，暢通志愿者參與旅游志愿服務的渠道，夯實志愿者參與旅游志愿服務的基礎。”國家旅游局相關負責人介紹。

????緊接著，國家旅游局出臺了《“中國旅游志愿者”工作實施方案》。方案提出了建立一套組織管理體系、建立一系列管理保障激勵制度、建立一套文化及形象系統、建立一個電子信息服務管理平臺、建立一批旅游志愿服務工作站等工作內容。

????2015年9月10日，中國旅游志愿者管理信息服務平臺上線運行，標志著國家旅游局中國旅游志愿者招募行動正式在全國范圍內展開，以“旭日飛馬”為圖案的中國旅游志愿者標識系統正式發布。

????2015年9月30日，中國旅游志愿者隊伍成立暨旅游志愿服務活動啟動儀式在北京舉行。李金早作為首批中國旅游志愿者參加旅游志愿服務活動，向游客宣傳文明旅游，維護景區秩序。

????國家旅游局副局長王曉峰在啟動儀式上表示，國家旅游局將把志愿服務從自發的、零星的、分散的個人活動“轉軌”到有組織、有規模、有方向的社會行為，使志愿服務在旅游業人人可為、事事可為、時時可為，推動中國文明旅游不斷邁向新境界。

????2015年的國慶節假期，首批中國旅游志愿者正式集體上崗亮相。多個省份結合本省特色推出了旅游志愿者服務，成為當年旅游行業的一大亮點。

????北京法學會旅游法研究會副秘書長李廣表示，旅游產業淡旺季明顯，利用旅游志愿者服務形式，能很好地維護景區秩序，為游客提供咨詢服務。

????響應號召演繹精彩“大舞臺”

????中國旅游志愿者的成立在全國各地引起了廣泛關注，越來越多的人積極參與到旅游志愿服務當中。

????在風景如畫的杭州，年過六旬的陳秋蘭，是“老杭州”旅游志愿者服務隊的一員。目前，為游客提供旅游咨詢服務、向游客介紹西湖美景已成為她生活的重要內容。

????“雖然我每天都要坐3個小時的公交車到景區，但是‘為游客服務’讓我的生活很充實。只要走得動，我會一直堅持下去。”陳秋蘭說。

????在巍峨的八達嶺長城景區，也活躍著這樣一名旅游志愿者，他叫魏世杰，是八達嶺特區環境保潔中心的園容班班長。為游客指路、幫助行動不便的游客下山，已成為他保潔之外的重要工作內容。在他的感召下，66名同事紛紛加入旅游志愿者隊伍。

????在浙江天臺山，旅游志愿者服務隊在節假日沖鋒在一線，默默地為游客服務，讓游客們感受到了家的溫暖。天臺縣旅發委常務副主任蔣朝永介紹，“我們縣四套班子領導帶頭加入旅游志愿者隊伍，現在服務隊人數已超過2000人，我們還經常組織志愿者參加培訓，使他們講出天臺好故事，發出天臺好聲音。”

????據統計，截至目前，全國各省區市已有40多萬名旅游志愿者完成注冊，中國旅游志愿者隊伍正在不斷壯大。

????提檔升級志愿服務“大發展”

????2016年9月，國家旅游局辦公室印發了《關于開展2016“四個一批”旅游志愿服務先鋒行動的通知》。該活動由國家旅游局主辦、中國旅游報社承辦，包括評選一批旅游志愿服務“先鋒人物”、一批旅游志愿服務“先鋒組織”、一批旅游志愿服務“先鋒項目”、一批旅游志愿服務“示范基地”四部分。

????與此同時，國家旅游局還完成了旅游志愿者系統二期升級開發工作，PC端主頁面及后臺建設正在逐漸完善成熟，而最為便捷的旅游志愿者移動端APP也將于今年6月正式上線，成了組織升級工作的又一大亮點。

????有了全國旅游志愿者平臺的堅強后盾，各地旅游志愿者組織也不斷提檔升級。

????“志愿者之城”深圳成立了中國首個“文明旅游志愿者服務總隊”，同時旅游志愿服務U站一一落成，標志著深圳市旅游志愿者組織發展進入到一個新的里程。

????北京市旅游委加大力度構建規范的旅游志愿者服務體系，重新優化、修訂了《北京市旅游志愿者服務管理辦法》，組織成立了北京旅游質量監督志愿者總隊、旅游志愿者北京青年學生服務總隊，指導成立了北京導游志愿者服務大隊，與相關單位共建了旅游志愿者北京西站服務隊等。

????一分努力一分收獲。目前，全國共有1000多支旅游志愿者服務隊伍、100多個志愿者服務站相繼成立，遍布全國的旅游志愿服務體系初步建成。

????以德助力成就旅游“大文明”

????在2017年“中國旅游日大理白族自治州主題活動”啟動儀式上，致力于中國旅游志愿服務的“美麗公約”公益組織倡議大理商戶簽署了《美麗公約承諾書》。大理旅游從業者紛紛表示，時刻牢記“保護洱海、誠信經營”的公約主旨，承諾將用行動提升大理旅游品牌形象。

????“在旅游業發展之初、出游人數陡增之時，部分游客的不文明可謂產業發展初期的陣痛。”中國社科院旅游研究中心學術顧問劉德謙表示，游客文明意識的提升是一個漸進的過程，不可能一蹴而就。

????國家旅游局相關負責人表示，通過發揮旅游志愿者的引導和示范作用，吸引更多人參與到“文明旅游”建設活動中，將有力提升國民旅游文明素質，讓旅游志愿服務成為“以德治旅”的重要抓手。

????“美麗公約”公益組織負責人史寧告訴記者，“美麗公約”公益組織已從最初的20位志愿者發展到今天的近20萬人，活動范圍也逐漸擴展到北京、上海、廣州、深圳等地。

????2017年新春之際，深圳市旅游志愿者總隊開展了“2017旅游志愿來添彩”歡慶春節活動。2017年開年之初，山東省旅游志愿活動開展得如火如荼。泰安市旅發委精心組織開展了“文明旅游文明待客”旅游志愿者活動;沂南縣旅發委策劃了“帶上文明來旅游”旅游志愿者活動。

????“現在，越來越多的人選擇出國游，我作為一名涉外領隊，同時也是一名旅游志愿者。每次帶團，我都會專門對游客進行文明旅游宣講，讓文明旅游與游客一同走出國門。”中青旅資深領隊宋凱說。

????中國勞動關系學院副教授翟向坤說：“希望旅游志愿組織能加大自我宣傳力度，進而提升社會認知度，在我國的文明旅游建設中發揮更大的作用。”

????積跬步，至千里。中國旅游志愿者與旅行、美景相隨，更與文明相伴。