????近期有大量消費(fèi)者反映自己的iPhone手機(jī)存在意外關(guān)機(jī)的情況，但蘋果公司僅針對(duì)特定型號(hào)及時(shí)間段內(nèi)生產(chǎn)的手機(jī)公布了處理方案。而消費(fèi)者反映稱，手機(jī)未在上述條件內(nèi)的iPhone存在同樣情況。此外，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，即便符合免費(fèi)更換電池條件，但無論是蘋果直營(yíng)店還是授權(quán)維修點(diǎn)，iPhone6s電池均斷貨，消費(fèi)者要等待兩周才可能更換。
????北京市民劉女士的iPhone6s，從上個(gè)月開始就頻繁意外關(guān)機(jī)。“有時(shí)候電量剩30%關(guān)機(jī)，有時(shí)候20%關(guān)機(jī)，也有時(shí)剩一半就關(guān)機(jī)。”向蘋果客服查詢后，劉女士“幸運(yùn)”得知自己手機(jī)恰好符合蘋果的免費(fèi)更換電池標(biāo)準(zhǔn)。劉女士先前往了北京一家蘋果授權(quán)服務(wù)商，可對(duì)方答復(fù)電池沒貨，劉女士只好又到蘋果網(wǎng)站預(yù)約到官方零售店維修，但能約上的時(shí)段特別少。無奈之下，劉女士只得預(yù)約在工作時(shí)間，向公司請(qǐng)假修手機(jī)。結(jié)果到了店里，店員告訴她電池沒貨，只能等電池到貨再來換。“因?yàn)閺S家的問題，我至少要跑三次，真是有點(diǎn)受不了。”
????記者來到西單大悅城的蘋果零售店，一位店員稱，目前店內(nèi)的iPhone6s電池確實(shí)缺貨。“如果手機(jī)符合免費(fèi)更換電池條件，只能先記錄在系統(tǒng)里，等到貨我們會(huì)發(fā)郵件通知。”但對(duì)于多久可以到貨，店員稱短則一周，最長(zhǎng)可能需要兩周。
????隨后，記者又來到位于大悅城樓上的一家蘋果授權(quán)服務(wù)商處詢問，工作人員同樣表示，iPhone6s的電池沒貨。“現(xiàn)在差不多有2000人登記等著換電池了，但一直缺貨。具體什么時(shí)候能換，我們也不太好說。”
????蘋果公司的客服人員則表示，不能提供各家直營(yíng)零售店的iPhone6s電池庫(kù)存情況，需要消費(fèi)者自行詢問各店。“這個(gè)問題是全球性的，我們只能建議消費(fèi)者隨身攜帶一個(gè)充電寶。”
????據(jù)消費(fèi)者網(wǎng)在線投訴平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，最近一周多的時(shí)間中，該平臺(tái)就接到93件蘋果iPhone自動(dòng)關(guān)機(jī)的消費(fèi)者投訴。
????日前，中消協(xié)收到蘋果公司關(guān)于iphone手機(jī)異常關(guān)機(jī)問題的復(fù)函，其中僅對(duì)iPhone6s做出回應(yīng)，稱將對(duì)2015年9月到10月之間生產(chǎn)的異常關(guān)機(jī)問題的iPhone6s手機(jī)免費(fèi)換電池。但中消協(xié)發(fā)現(xiàn)，手機(jī)異常關(guān)機(jī)問題也存在于iPhone6、iPhone6 Plus、iPhone6s Plus及生產(chǎn)日期在2015年9月到10月期間之外的iPhone6s機(jī)型。
????擁有iPhone6的張先生稱，他的手機(jī)在剩80%電量時(shí)就會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)。按電源鍵后，屏幕一直顯示需要插入電源的符號(hào)。“蘋果維修人員說，電池有問題，要花900多元更換。”而消費(fèi)者劉先生的iPhone6s Plus同樣也會(huì)意外關(guān)機(jī)。“明明我這款機(jī)器也有毛病，為什么蘋果不給免費(fèi)更換？”
????記者獲悉，中消協(xié)再次向蘋果公司發(fā)出查詢函，希望蘋果公司上述機(jī)型出現(xiàn)的異常關(guān)機(jī)問題盡快匯總分析，查找原因，提供解決方案。并對(duì)現(xiàn)有“問題計(jì)劃”中消費(fèi)者存疑的條款及時(shí)進(jìn)行有效解釋，方便消費(fèi)者咨詢、預(yù)約。同時(shí)，蘋果公司應(yīng)做好零部件備貨工作，提高更換電池的效率。
????（以上消息摘自《北京晨報(bào)》）
