????“國(guó)民級(jí)”應(yīng)用頻現(xiàn)宕機(jī)驚魂
????當(dāng)愛聊天愛用微信聯(lián)絡(luò)工作的你遭遇微信宕機(jī)，當(dāng)愛網(wǎng)購(gòu)愛“宅”在家中叫外賣的你經(jīng)歷支付寶故障，心理焦慮程度或許幾乎能夠和十多年前人們?cè)庥鐾ｋ娤嗵岵⒄摗＝鼉芍軄恚⑿拧⒅Ц秾殐纱髴?yīng)用相繼出現(xiàn)宕機(jī)等情況，也將互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在巨大用戶量下遭遇的穩(wěn)定性挑戰(zhàn)提至關(guān)注案頭。
????微信故障用戶喊“缺氧”
????剛剛過去的周六，市民和女士剛剛經(jīng)歷了她口中“史無前例”最為揪心的一天。正當(dāng)她準(zhǔn)備周六加班，把累積了一周未完成的工作補(bǔ)上時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)自己的微信“死機(jī)”了。這對(duì)她來說可不是小事，作為一名網(wǎng)絡(luò)小說作者，她和合作伙伴日常通過微信傳輸?shù)碾娮訒濉⒑献餍枨笪臋n全都存在微信上。
????“好多事要處理，好多人要聯(lián)系，資料全在微信里，人也只能通過微信聯(lián)系，急死我了。”以為自己的手機(jī)出現(xiàn)問題，和女士不得已反復(fù)卸載、重裝了幾次微信應(yīng)用，但并沒有好轉(zhuǎn)。
????幾個(gè)小時(shí)后，微信網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)，和女士卻因卸載重裝軟件丟失了聊天記錄里的不少資料，懊惱不已。
????和女士的遭遇并非個(gè)例。上周六中午12時(shí)45分左右，不少微信用戶發(fā)現(xiàn)自己關(guān)注的公眾號(hào)和轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈的文章都無法打開。到下午一點(diǎn)左右，一些微信用戶還反映，無法登錄自己的微信或是使用掃碼功能，刷新頁面時(shí)始終收到“網(wǎng)絡(luò)加載失敗”“連接失敗，檢查你的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”等提醒。
????此后，騰訊方面回應(yīng)，導(dǎo)致部分微信用戶出現(xiàn)此類問題的原因是某處機(jī)房的服務(wù)器故障，并已組織迅速修復(fù)。
????其實(shí)，早在幾天前，微信就發(fā)生了一次宕機(jī)事故，部分用戶無法正常瀏覽朋友圈內(nèi)容，多位網(wǎng)友反映微信朋友圈發(fā)不出去，也看不到別人的朋友圈。
????“大好的周末結(jié)果微信上不去了，約人、辦事都好麻煩。簡(jiǎn)直跟停電、缺氧一樣可怕。”一位用戶發(fā)出這樣的感慨。
????忠誠(chéng)度損傷“替補(bǔ)”上位
????“中午不吃不喝折騰了兩個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在告訴我是微信自己的問題，是我白費(fèi)工夫了！今天一天心情都超級(jí)差！”微信恢復(fù)的第一時(shí)間，和女士發(fā)出了這樣一條朋友圈。
????作為微信的深度用戶，她向記者坦言，自己不可能因?yàn)橐粌纱五礄C(jī)就拋棄微信轉(zhuǎn)用其他即時(shí)通訊軟件。但不得不說的是，這次并不愉快的宕機(jī)過程給她心里留下了些許“陰影”。“所有數(shù)據(jù)都沒有了，請(qǐng)大家以后統(tǒng)一把資料發(fā)我郵箱。”她決定以后將工作聯(lián)絡(luò)內(nèi)容在郵箱中備份，而不會(huì)只存在微信中。
????微信一時(shí)“中暑”，也給了另外一些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)增添“出鏡率”的機(jī)會(huì)——首先是微博。故障發(fā)生后，由于短時(shí)間內(nèi)不少用戶無法用微信更新動(dòng)態(tài)，干脆到微博上一探究竟，或者是通過微博發(fā)消息向自己的好友們“廣而告之”。微博認(rèn)證為騰訊公關(guān)總監(jiān)的張軍從故障當(dāng)天中午一點(diǎn)開始，就陸續(xù)發(fā)出了9條微博，用來更新微信后臺(tái)修復(fù)的最新動(dòng)態(tài)。在微博平臺(tái)上記者發(fā)現(xiàn)，當(dāng)天“微信上不去”的主題微博就有16萬閱讀量。
????除了微信，另一款“國(guó)民應(yīng)用”支付寶不久前也發(fā)生了宕機(jī)。一周前，支付寶部分地區(qū)出現(xiàn)故障，一些用戶無法支付、轉(zhuǎn)賬。在經(jīng)歷小小“驚魂”過后，他們大多都提醒自己和朋友，以后多安裝幾個(gè)同類應(yīng)用備用：“我說中午訂酒店的時(shí)候怎么支付不了，幸虧還有微信支付，可見多裝幾個(gè)支付工具的重要性。”“還好微信里還有點(diǎn)錢，不然支付寶故障我就要餓死了，買外賣都支付不了。”
????當(dāng)天中午，一家外賣平臺(tái)也在微博賬號(hào)上提醒用戶，“支付寶故障中，請(qǐng)無法使用點(diǎn)餐的外賣小主們耐心等待，或者選擇其他方式進(jìn)行付款，例如微信支付、百度錢包。”
????國(guó)民“依賴癥”的雙刃劍
????發(fā)出的朋友圈遲遲沒有人點(diǎn)贊、連續(xù)刷新始終看不到朋友們的新動(dòng)態(tài)、知道朋友發(fā)來了新消息卻始終處于“收取中”無法打開、搶購(gòu)到心儀的商品卻無法支付……遇到這樣的問題，你焦慮了嗎？
????“我深深得了微信癌晚期，這剛剛一瞬間上不去微信，頭暈地轉(zhuǎn)腳發(fā)麻、心慌渾身冒虛汗，差點(diǎn)把我的手機(jī)砸了。”“感覺要和全世界失聯(lián)了。”在微信宕機(jī)出現(xiàn)后，一些微信重度使用者發(fā)出這樣的感嘆。
????甚至有一些用戶在宕機(jī)后表示，“抱怨完你還得用啊是不是，誰讓你沒有其他好的選擇”，微信、支付寶的用戶黏性之高可見一斑。
????用戶高度“依賴”本身是件好事，但對(duì)微信、支付寶運(yùn)營(yíng)方來說，與之相伴的“甜蜜的負(fù)擔(dān)”也不容忽視。集社交、娛樂、資訊、本地生活服務(wù)、金融支付等各種功能于一身，用戶量動(dòng)輒數(shù)億，微信、支付寶這樣堪稱“國(guó)民級(jí)應(yīng)用”的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，幾乎已經(jīng)像手機(jī)信號(hào)、水電暖氣一樣成為人們?nèi)粘Ｉ钪械摹盎A(chǔ)設(shè)施”。相應(yīng)地，人們對(duì)其穩(wěn)定性的期望也就越來越高，即便幾個(gè)小時(shí)的宕機(jī)也會(huì)讓人大感焦慮。
????“假設(shè)是運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)出了問題，一定會(huì)有非常快的解釋與道歉，而微信的問題出了以后卻只是告訴大家出了問題，并沒有任何的歉意可致。”媒體評(píng)論人楊壹圓說，“在這樣一次次的事故中，微信商業(yè)化的前景也在被消耗，特別是微信支付等的社會(huì)公信力也在降低。”對(duì)微信、支付寶來說，“不掉鏈子”已經(jīng)成為一個(gè)看似嚴(yán)苛實(shí)則必要的自我要求。
