“十一”黃金周成為各大家電賣場的舞臺，各式促銷花樣令人目不暇接，不少賣場還把延長家電保修期作為促銷手段。然而，原本一項能為消費者提供便利、也能讓商家獲益的服務卻因為缺少規范細則導致問題百出。
家電延保大熱節日市場
據了解，家電延保服務是家電賣場聯手廠商為消費者提供的新型增值服務的業務。家電銷售競爭日趨激烈，在直降、買贈等促銷手段都不能吸引消費者的時候，商家試圖通過推廣延保服務拉攏消費者。今年“十一”期間，記者走訪賣場時發現，多數促銷員都會把延保服務介紹給已經購買家電的消費者，希望消費者能參加延保。
一位空調促銷員向記者介紹說，三包期限以外，家電產品問題就會密集出現，到時候維修費用不菲?！岸F在預交的費用大概是未來花費的25%，所以參加這樣的延保還是很劃算的?！?/p>
據悉，延保服務一般需繳納100-700元不等的費用，年限不同費用也不同；家電種類不同，費用也有差異。
延保服務暗藏陷阱
盡管這項新型服務被熱捧，然而由于服務規范條款的缺失，不少商家開始鉆延保的空子。
免費維修是“吸引”消費者參加延保服務的最主要原因，然而這免費的得來卻并不容易。有消費者向記者介紹，前幾年買家電時也有商家贈送給消費者延保服務，當時承諾為消費者提供免費維修服務。然而，由于當時并沒有清晰的合同細則，廠家在人工維修免費的同時收取高昂的配件費用，而這實際上與不參加延保是一樣的。
另外，延保流程拖沓、維修遺留問題、重復送修問題增多、廠家賣場互相推諉等投訴在網絡上屢見不鮮。消費者大多享受不到家電延保的免費服務。
此外，家電分析師梁振鵬還表示，消費者提前繳納一部分費用可以讓商品延長售后免費保修期。這本來是好事情，然而，各種各樣的家電延保服務產品讓消費者難以辨別，對家電延保服務的良性發展造成不利影響。
行業協會出手整治
為規范市場，中國家用電器服務維修協會日前在京發布《家電延保服務規范(征求意見稿)》(以下簡稱“延保規范”)，成為行業協會聯合家電行業從事延保服務活動的企業自律、規范延保服務行為的一項重要舉措。“延保規范”對家電延保服務的從業要求、保修與風險管理責任、延保服務要素、服務規程、從業人員要求以及相應的服務質量測評等方面進行了規范。
其中明確，家電延保服務是以國家家電“三包”規定為基礎，服務內容要以合同形式約定。專家提醒，消費者購買延保服務產品時，要關注延保服務提供方的資質，注意審查合同中的重要條款等。
商報記者 孫聰穎
