一直以來，西門子家電都以高端、專業(yè)形象示人，然而，近日牛博網(wǎng)創(chuàng)始人、老羅英語培訓(xùn)創(chuàng)始人羅永浩曝出的西門子冰箱質(zhì)量問題引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)其高端產(chǎn)品價(jià)格虛高的質(zhì)疑。而西門子拒不召回的強(qiáng)硬態(tài)度，也讓消費(fèi)者大失所望。
羅永浩在其微博上稱：“三年前買的西門子冰箱和洗衣機(jī)陸續(xù)都?jí)牧恕！辈⒈硎荆骸霸僖膊毁I這個(gè)倒霉牌子了，電器還是日本人做的靠譜。”此條微博發(fā)布之后被網(wǎng)友們轉(zhuǎn)載3000多次，評(píng)論超過1100多條。隨后，羅永浩又上傳視頻，顯示其家里的西門子冰箱門不易關(guān)閉。西門子公司為了平息影響，給羅永浩打電話協(xié)商解決問題，建議給冰箱配上警報(bào)系統(tǒng)。然而，這樣的處理方式羅永浩并不滿意。
羅永浩的冰箱問題并不是個(gè)案，近百位網(wǎng)友在老羅微博的評(píng)論里反映自家西門子冰箱同樣存在類似的問題。對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士指出，此問題屬于產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷，應(yīng)予以召回。
然而，西門子方面回應(yīng)稱，西門子冰箱門偶有不易關(guān)閉的現(xiàn)象，我們立即與生產(chǎn)、質(zhì)控等部門進(jìn)行了核查，確認(rèn)不屬于質(zhì)量問題。盡管如此，我們將對(duì)遇到有類似情況的用戶提供上門檢測(cè)和維護(hù)服務(wù)。
就網(wǎng)友的召回請(qǐng)求能否實(shí)現(xiàn)以及未來將采取什么產(chǎn)品改善措施等問題，記者致電西門子家電中國溝通經(jīng)理王雙江。但該負(fù)責(zé)人以正在休息，不方便接電話為由掛斷了記者的電話。
對(duì)于西門子的態(tài)度，消費(fèi)者普遍表示不滿。據(jù)了解，德國的工業(yè)產(chǎn)品向來以質(zhì)量過硬著稱，在世界范圍內(nèi)贏得了較高的聲譽(yù)，西門子家電產(chǎn)品也成為質(zhì)量過硬產(chǎn)品的代表，因此價(jià)格也“高高在上”。記者在賣場(chǎng)走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，相同容積的冰箱，西門子的產(chǎn)品要比國產(chǎn)品牌貴近2000元。
家電行業(yè)分析師梁振鵬認(rèn)為，依靠“高端品牌”的外衣使得產(chǎn)品價(jià)格虛高，一向是西門子冰箱在中國的市場(chǎng)策略。西門子冰箱在中國市場(chǎng)其實(shí)早已“國產(chǎn)化”，從原材料采購到研發(fā)、生產(chǎn)工藝水平，西門子冰箱與海爾、美的、美菱等國產(chǎn)品牌相比并無過人之處。舉例來說，西門子冰箱所采用的壓縮機(jī)，很多都是普通國產(chǎn)品牌的壓縮機(jī)；不少賣出好幾千元價(jià)格的西門子冰箱，還采用傳統(tǒng)的直冷式技術(shù)，使得冰箱結(jié)霜比較嚴(yán)重；西門子冰箱門關(guān)不嚴(yán)、噪音大，這更是存在已久的問題，遲遲未得到西門子的真正重視。
商報(bào)記者 孫聰穎/文
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