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進入九月,家電業迎來“金九銀十”促銷季。家電業競爭如火如荼,商家更是使出渾身解數,除了各種送禮、返現等優惠外,在售后方面希望借助有償延伸服務期限等方式另辟蹊徑以求制勝。所謂延保,就是延長保修,是指消費者所購買的產品,在制造商提供的質保期滿后,再享受一至三年不等的保修服務。
強行捆綁暗賣延保
家電產品總有這樣那樣大故障小毛病,一旦超出國家規定的三包期限,維修費就需要消費者自己買單。為了給消費者更為實惠的保修服務,家電延保應運而生。
延保今年儼然成為家電賣場商家促銷的一大亮點,國美、蘇寧家電賣場里,延保幾乎覆蓋了賣場所有的產品,從空調、電冰箱、洗衣機到電視機甚至電腦等,商家都推出了不同的延保方案,分一年、兩年、三年期,多延保一年就要多幾十元甚至上百元。消費者購買家電延保相當于為自己新購的家電添置了一份“保險”。“購買這款產品還可以再買一份延保,更有保障。”家電賣場的導購如是介紹。
據業內人士透露,看似為消費者提供了消費保障的家電延保,其背后卻暗藏著“貓膩”。家電延保在從產生到普及的過程中,早已變生出許多“潛規則”。有的賣場為了完成延保銷售任務,采取或明或暗的手法,將之與產品捆綁銷售,加重購買者的負擔。比如一款標價5000元的電視,商家在銷售時宣稱在廠家三包一年的基礎上,再贈送2年的質保服務,其實這5000元里包括了近300元的延保服務費,這種暗地里強行捆綁銷售延保服務的做法明顯侵犯了消費者的知情權、自由選擇權等權益。
所以,不論是在家電賣場還是在網上商城,遇到贈送延保服務的,一定要問清楚是否為免費贈送,如果不要延保,將得到怎么的實際優惠等。
? 延保服務不都是原廠負責
除了上述打著贈送旗號實則暗地里強買強賣延保服務的現象,目前國內大多數家電賣場在延保體系中只負責銷售,以國美、淘寶、京東商城為例,其延保服務均是與第三方公司合作。第三方公司不是制造商品廠家的官方售后,所以第三方公司的資質和實力究竟如何,消費者應當詢問并認真考慮。除了銷售商家和第三方公司合作推出的延保外,還有另外一種模式,那就是銷售商自營,以蘇寧為例,其“陽光包”服務中,所有的維修均由蘇寧自己的隊伍來承擔。不管是哪一種服務模式,消費者都應當辨認清楚,盡量將服務條款成文。
專家表示,延保服務作為一種有償售后服務契約承諾,既具有無形服務商品的特性,同時又是一種風險管理產品,因為如果延保期內商品沒有質量問題,那么消費者花錢購買的延保服務等于打了水漂,沒有任何服務產生。
專家提醒消費者,是否購買延保服務應視需求而定。據了解,家電故障高發期有兩個,一個是購買后使用的一年內,第二個則是五年以上至產品使用壽命結束。一般而言,絕大多數家電廠商和賣場規定的“延保期”是家電正常保修期后的一到三年內,而這時候家電出故障的可能性并不高。對于一些維修成本確實比較高的高端家電產品,可以考慮購買延保服務,但是對于一些更新換代比較快,價格又比較便宜的小家電,則沒有必要購買延保服務。
此外,在選購延保服務時,一定要問清到底是家電賣場、第三方公司還是產品原廠負責維修。同時,購買延保服務時對范圍、期限、故障的責任界定、承保單位的名稱、聯系方式等內容,應在購買前與銷售人員核實清楚,并進行書面約定,保管好購貨票證、延保服務約定等證據。
